Пару лет назад мы застряли в Шанхае. Тайфун пришёл ровно в день нашего вылета домой, и никакого плана Б у нас, конечно, не было. А на днях по нашему любимому городу Китая снова прошёлся тайфун – «Дельфин». Только в аэропортах Пудун и Хунцяо за сутки отменили 1384 рейса, ещё около 270 – в Ханчжоу. Скоростные поезда на востоке Китая тоже остановили. Десятки тысяч человек в один момент оказались с билетами, которые уже ничего не значат.
Собрали памятку по своему опыту: что делать, если ваш рейс за границей перенесли или отменили из-за погоды.
Проверьте статус рейса
Смотрите табло на сайте аэропорта и в приложении авиакомпании. Плюс почта и телефон, которые вы указывали при покупке билета – туда приходят уведомления.
Нам тогда S7 прислала сообщение заранее, за это им отдельный респект. Мы не потащились ночью в аэропорт, спокойно проспали всю ночь и до вечера отдыхали в отеле.
Ехать в аэропорт наугад в тайфун мы не советуем. Там будут тысячи таких же пассажиров, а такси в такую погоду можно и не поймать.
Про еду и отели за границей
В России авиакомпания обязана кормить и селить пассажиров даже при погодной отмене. У иностранных перевозчиков правила другие. В Китае компенсация положена, только если виновата сама авиакомпания. Если рейс сорвала погода – вам предложат новый рейс или вернут деньги за билет.
На практике в такой день у стоек стоят сотни человек, и талон на обед вы там вряд ли получите.
Что делать с билетом
Не отменяйте бронь сами. Это посчитают неявкой, и деньги сгорят.
Если рейс перенесли – попробуйте обменять билет на другую дату в приложении авиакомпании. В такие дни перевозчики часто открывают обмен без сборов, кнопка появляется прямо в брони.
Если рейс отменили – пишите туда, где покупали билет. Брали через агрегатор вроде Трипа – возврат оформляют они, в брони появится кнопка. Брали напрямую у авиакомпании – значит, к ней. При отмене деньги возвращают полностью, даже по невозвратному тарифу.
Сделайте скриншот табло с отменённым рейсом и сохраните уведомление – это ваши доказательства.
Если не успеваете на стыковку
Единый билет
Весь маршрут оформлен одним бронированием. Тут вас обязаны пересадить на ближайший рейс без доплаты. Ищите в аэропорту стойку Transfer или Connections и говорите «missed connection». Из транзитной зоны при этом не выходите.
Два отдельных билета
Второй перевозчик вам ничего не должен, такой билет просто сгорит. Как только поняли, что не успеваете – лезьте в приложение и меняйте дату на второй сегмент. Чем раньше, тем меньше доплата.
Про жильё
Застряли – бронируйте отель сразу. В тайфун номера рядом с аэропортом разбирают за пару часов. Нам повезло, что мы не поехали в аэропорт и остались в своём отеле, его продлили нам бесплатно до вечера. Если бронируете новый – берите с бесплатной отменой, рейс могут поставить раньше, чем вы ждёте.
Итог
Тайфуны проходят быстро, обычно за сутки-двое. Мы тогда в Шанхае прожили лишний день, отдохнули в отеле, а вечером, когда распогодилось, улетели домой. Главное – не паниковать и не срываться в аэропорт. Отсидитесь в тепле, следите за рейсом и решайте вопрос с билетом спокойно.
Билеты, отели и экскурсии со скидками мы бронируем тут.
